Layanan purna jual untuk sistem produksi hidrogen

1.Layanan Teknis

1.1 Desain dan Layanan Teknis

1) Bekerja sama dengan para desainer untuk menyelesaikan pekerjaan desain spesifik yang relevan.

2) Untuk berpartisipasi dalam tinjauan desain yang relevan dan pertemuan koordinasi proyek terkait dengan paket peralatan yang diselenggarakan oleh pembeli.

1.2 Layanan di Tempat

1) Bekerja sama dengan para desainer untuk menyelesaikan pekerjaan desain spesifik yang relevan.

2) Untuk berpartisipasi dalam tinjauan desain yang relevan dan pertemuan koordinasi proyek terkait dengan paket peralatan yang diselenggarakan oleh pembeli.

3) Bertanggung jawab atas panduan pemasangan peralatan yang disediakan di lokasi.

4) Bertanggung jawab atas panduan permulaan pertama dan commissioning paket peralatan.

5) Untuk mengatasi malfungsi yang terjadi selama operasi produksi di lokasi atas permintaan pembeli setelah peralatan dikirimkan, secara teratur atau tidak teratur.

6) Bertanggung jawab untuk memberikan pelatihan teknis komprehensif kepada teknisi dan operator proses pembeli, memastikan bahwa level mereka memenuhi kebutuhan produksi dan pemeliharaan normal.

7) Bertanggung jawab untuk memberikan pelatihan teknis yang komprehensif kepada staf pemeliharaan peralatan pembeli.

8) Bertanggung jawab untuk menghubungi staf teknis pembeli untuk lokasi inspeksi dan magang.

9) Untuk merespons dalam waktu 24 jam setelah menerima pemberitahuan pembeli yang meminta layanan teknis, dan tiba di lokasi pembeli 48 jam setelah menerima pemberitahuan yang meminta layanan di tempat secara tertulis.

10) Penjual harus memberikan layanan teknis gratis selama masa garansi. Masa garansi tunduk pada ketentuan kontrak komersial.

11) Penjual harus memberikan layanan peningkatan perangkat lunak kepada pembeli secara gratis selama masa garansi

1.3 Layanan Purna Jual

1) Kami akan merespons dalam waktu 24 jam setelah menerima pemberitahuan dan memandu solusi baik masalah terkait kualitas peralatan atau kegagalan pengoperasian yang disebabkan oleh faktor manusia. Jika terjadi kegagalan yang signifikan, kami akan segera mengirimkan personel ke lokasi.

2) Untuk menyediakan suku cadang peralatan dan produsen suku cadang tersebut, dan membantu dalam pemilihan model dan pembelian.

3) Memberikan informasi perkembangan teknologi terkini dan komponen yang baru dikembangkan kepada pengguna sehingga pengguna dapat memahami status perkembangan teknologi produksi hidrogen saat ini.

4) Memberikan layanan pemeliharaan dan perbaikan teknis secara cuma-cuma selama masa garansi. Jika ada pemeliharaan dan perbaikan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat oleh pengguna, biaya suku cadang yang rusak hanya akan dibebankan.

5) Melakukan pemeliharaan dan perawatan berkala terhadap peralatan sesuai kebutuhan pengguna.

2.Pelatihan

1) Penjual bertanggung jawab untuk memberikan pengarahan teknis dan layanan teknis kepada pembeli, serta untuk pemasangan dan debugging peralatan.

2) Selama layanan di tempat, penjual bertanggung jawab untuk melatih staf teknis dan operator pengguna, dan memastikan bahwa personel yang terlatih mahir dalam penggunaan dan pemeliharaan, pemecahan masalah umum, dan pengoperasian peralatan lainnya.

3) Jadwal Pelayanan di Tempat

4) Jadwal Proses Utama untuk Panduan Instalasi dan Debugging Disediakan oleh Penjual

5) Layanan yang Digunakan

(1) Jika terjadi masalah kualitas dalam penggunaan paket peralatan kontrak, kami akan memberikan layanan cepat dan berkualitas tinggi kepada pembeli pada waktu yang tepat. Selama masa garansi, kami akan memberikan layanan pemeliharaan sesegera mungkin, dan memperbaiki atau mengganti suku cadang yang rusak secara gratis setelah diberitahu oleh pengguna, untuk memastikan pengoperasian normal peralatan.

(2) Kami juga akan menyediakan layanan berkualitas tinggi berikut:

• Mekanisme kunjungan situs yang tidak teratur.
• B Respon cepat dan mekanisme prioritas pelanggan.
• c Mekanisme dukungan teknis seumur hidup.
• d Mekanisme pasokan suku cadang preferensial yang terjamin.

(3) Agar peralatan kontrak dapat dipasang, di-debug, dioperasikan, dipelihara, dan diperiksa sesuai jadwal, penjual harus memberikan pelatihan teknis yang relevan kepada pembeli. Jadwal pelatihan harus sejalan dengan kemajuan proyek. Penjual harus menyediakan program pelatihan dan konten sebagai berikut: